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泸州政府弘扬绿色殡葬文化,将殡葬事业标准化、服务化

2021-09-27 09:50:27 白事通

  在去年泸州发生了一件事,泸州市政协主席、党组书记田亚东率市政协主席会议部分成员视察我市惠民殡葬事业发展情况。市政协主席会议成员梁中元、李锋、刘鹏飞参加视察。市委常委、常务副市长曹俊杰参加座谈会。会议上主要强调了泸州政府弘扬绿色殡葬文化和关于殡葬标准化的几点建议,希望地下的部门针对这些做好实质性工作。

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  泸州政府弘扬绿色殡葬文化

  政府为了弘扬绿色文化特地观看了江阳区殡仪馆服务站、市殡仪馆、南寿山墓园,并召开座谈会听取情况汇报。视察组听取了市民政局关于我市殡葬事业发展情况的汇报,以及江阳区、龙马潭区、纳溪区和市财政局、市人社局等相关人员汇报。

  田亚东肯定了我市殡葬事业取得的成绩,并指出,殡葬事业是一项重要的公益事业和民生工程,也是养老事业的重要组成部分,各相关部门要深入贯彻十九大精神,加强殡仪馆和公墓的基础设施建设,进一步加强相关惠民措施,将殡葬事业标准化、服务化。进一步加大对丧俗改革的宣传力度,倡导移风易俗,弘扬绿色殡葬文化,为殡葬事业发展创造良好的社会环境。

  曹俊杰表示,进入新时代,殡葬事业发展实现保基本、保需要、保更高要求水平,这既是公共服务的重要内容,也是市委市政府的相关要求。殡葬设施的空间布局还需进一步合理规划,做到便民为民;建设水平还需要进一步提升,继续健全工作机制,完善制度建设,加强殡葬服务设施建设配套工作。

  关于殡葬标准化的几点建议

  一、推行殡葬服务标准化理念是民政事业发展的需要

  思路决定出路,思维决定成败,积极稳妥地推进殡葬事业的改革与发展,既是构建和谐社会的必然要求,更是支撑民政事业发展的现实需要。因此,积极推行殡葬服务标准化建设问题,必须首先转变传统的殡葬服务理念。

  国内一些先进的殡仪馆与公墓开始引进ISO质量认证体系,个别的开始实行5S管理、六西格玛管理或进行流程再造;目前国家殡葬标准化技术委员会已经提出了初步的《殡葬标准体系框架》;殡葬领域6个工种的国家职业标准在发布后短时间内已经进入规模化的培训与鉴定阶段等等。

  在过去,一些殡葬管理者和领导者总以为殡葬是跟死者打交道的职业,每天为死者提供服务,谈不上高尚,能多要价就多要价,能多收就多收,而活者往往又存在不能和死者谈价钱的心理,自然多收多要也就不足为奇了

  二、推广殡葬服务标准化内容是时代进步的标志

  殡葬服务标准化是以殡葬服务活动作为标准化对象,其内容涵盖殡仪馆、公墓及相关机构与殡葬服务有关的每项业务、每个流程、每个岗位,涉及的范围应包括殡葬服务行业中的全部服务及其管理的活动。

  根据我国殡葬行业存在的容易遭人诟病的问题,在殡葬服务标准化的进程中,有3个方面的内容需要特别注意。

  一是服务性能的标准化,殡葬服务机构在服务产品定位的时候,要站在客户角度,优先考虑服务的性价比,实现最大的客户价值,而非相反。服务机构要以技术和管理为后盾,努力实现低成本和高质量,为客户提供物有所值或物超所值的服务。

  二是服务技巧的标准化,在语言上要求能够同客户实现有效的沟通,有标准化的倾听、询问、推荐、解释等话语交流的流程与禁忌规定,以更好地把握和满足客户的真正需要,处理好客户功能利益和情感利益的关系。

  三是服务效率的标准化,要在科学研究的基础上提高工作效率和工作质量,通过标准化为服务人员的每个服务构成环节制定一种科学方法,设计出精确的工作程序,以代替旧有的只凭经验的工作方式,通过新的最佳方式使服务效率得到大幅提高。

  从需要建立的服务标准实施评价体系看有3种:即组织内部质量管理自我评价体系、服务质量社会评价体系和服务质量认证体系。殡葬服务的这些标准的全面制定与实施,是实现殡葬服务标准化的进程中必做的“功课”,也是时代进步的重要标志。

  三、强化措施是实现殡葬服务标准化建设的重要保障

  殡葬服务标准化,是一个制订和实施服务工作行为规范、共同准则或活动依据的过程,是对服务活动中重复出现的并且具有重复利用价值的工作方式,进行总结、归纳、鉴别、比较、选择、归一、成文、施行、评价、修订的过程。殡葬服务标准化是一项系统工程,需要多方位、多渠道、多手段,整合各种资源协同推进方能建成。

  一是转变观念,理清思路,是殡葬服务标准化的基础。

  二是广泛动员,形成合力,是殡葬服务标准化的保障。

  三是科学规划,精心设计,是殡葬服务标准化的关键。

  四是经验推广,典型示范,是殡葬服务标准化的捷径。

  虽然我国的殡葬服务标准化建设已经起步,已经取得一定成绩,但总体上尚处于初级阶段,目前仍有大量艰巨的工作要做,可谓大有可为,任重道远。但可以肯定的是生态殡葬和绿色殡葬是经久不衰的话题,无论科学进步发展几千年这些肯定是不会变动的。希望我们每一个人不要固守传统的殡葬思想概念,把最新的殡葬思想延续传承下去。

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